Chính sách bán hàng – Chính sách bảo hành từ DTC

Chính sách bán hàng – Chính sách bảo hành từ DTC. Chúng tôi chuyên cung cấp các sản phẩm “Camera quan sát – Báo trộm Báo cháy – Phần mềm bãi giữ xe thông minh – Thiết bị văn phòng” chính hãng.

1. Chính sách bán hàng DTC:

DTC áp dụng chính sách bán lẻ được cung cấp trực tiếp từ nhà phân phối linh kiện thiết bị. Chúng tôi luôn mang đến khách hàng các sản phẩm chính hãng với giá tốt nhất. 

2. Chính sách bảo hành DTC.

Chính sách bảo hành áp dụng đối với tất cả các sản phẩm được DTC phân phối chính thức.

A) Chính sách đổi mới:

  • Đổi mới ngay sản phẩm trong 5 ngày đầu nếu sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất.
  • Điều kiện đổi mới:
    • Sản phẩm còn mới 100% và đầy đủ phụ kiện và vỏ hộp đi kèm .

B) Chính sách bảo hành (không tính phí):

  • Tất cả các sản phẩm tuân theo điều kiện bảo hành (ngoại trừ hàng hóa có tính năng tiêu hao: pin, ắc quy, jac, dây…), nếu có lỗi của Nhà sản xuất về phần cứng hoặc phần mềm của thiết bị sẽ được bảo hành hoàn toàn miễn phí.

           > Điều kiện bảo hành:

  • Thiết bị , sản phẩm có lỗi của Nhà sản xuất về phần cứng hoặc phần mềm.
  • Thiết bị , sản phẩm được mua trực tiếp từ DTC.
  • Thiết bị , sản phẩm có tem bảo hành và còn thời hạn bảo hành tính đến thời điểm DTC nhận được .
  • Thiết bị không bị chập, cháy nổ, rơi vỡ , cắt dây…
  • Thiết bị , sản phẩm còn nguyên hình dáng, công năng ban đầu.
  • Thiết bị , sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng quy cách và nguyên lý của Nhà sản xuất khuyến cáo.

          > Thời gian bảo hành:

  • Đối với thiết bị có sẵn hàng mới hoặc linh kiện thay thế thời hạn bảo hành từ 3-7 ngày.
  • Những hàng hóa được bảo hành nếu không sửa chữa được cũng như không có sẵn bo mạch thay thế, khách hàng được quyền đề nghị mượn miễn phí 1 sản phẩm khác (trong điều kiện kho hàng demo của DTC có sẵn, hàng khác mã) để dùng tạm trong khi chờ gửi đi bảo hành từ hãng (khách hàng phải cam kết sẽ hoàn trả đầy đủ hàng mượn ngay khi nhận được hàng bảo hành gửi trả. Nếu khách hàng không hoàn trả đầy đủ , chúng tôi có quyền từ chối trả lại hàng đã bảo hành từ hãng).

C) Chính sách hỗ trợ sửa chữa (có tính phí):

Thiết bị , sản phẩm được mua và có tem từ DTC còn hạn bảo hành nhưng không nằm trong điều kiện bảo hành sẽ được hỗ trợ sửa chữa tính phí như sau:

  • Nếu thay bo mạch ( với những hàng TVI , IP thông dụng tính 30% của tổng giá trị của thiết bị đó theo giá trị hiện tại của thiết bị đó).
  • Nếu đổi mới toàn bộ ( tính 70% tổng giá trị hiện tại của thiết bị đó ).
  • Nếu thay vỏ , dây tùy từng trường hợp chúng tôi sẽ báo phí cho khách hàng ( dựa trên sự hỗ trợ của DTC và nguồn hàng thay thế – thông thường từ 30-70% giá trị của thiết bị đó).

D) Thời gian hỗ trợ sữa chữa:

  • Đối với thiết bị có sẵn hàng mới hoặc linh kiện thay thế thời hạn bảo hành từ  5 -10 ngày.
  • Trường hợp hàng hóa không có bo mạch thay thế (thiết bị đặc biệt) phải gửi sang hãng để sửa chữa (Mức phí và thời gian sẽ được báo cụ thể và phải được sự đồng ý của khách hàng, đồng thời khách hàng phải thanh toán 50% tổng giá trị sửa chữa trước khi gửi đi). Hàng hóa sẽ không được cho mượn miễn phí trong khi chờ bảo hành.

E) Hàng không được bảo hành:

  • Hàng mua từ DTC đã hết hạn bảo hành.
  • Hàng hóa có tính năng tiêu hao : pin, ắc quy, jac, dây…
  • Hàng bị hỏng do lỗi cố ý hoặc sử dụng sai mục đích, thay đổi hình dáng công năng sử dụng sản phẩm.
  • Nếu thay bo mạch (với những hàng TVI , IP thông dụng tính 50% tổng giá trị của thiết bị được thay thế theo giá trị hiện tại).
  • Nếu đổi mới toàn bộ ( tính 80% tổng giá trị của thiết bị đó hoặc giá trị của thiết bị khác đã được nâng cấp theo giá trị hiện tại).
  • Nếu thay vỏ , dây tùy từng trường hợp DTC sẽ báo phí cho khách hàng (dựa trên nguồn hàng thay thế có sẵn nhưng không được ưu tiên hỗ trợ).
  • Hàng không mua hoặc không có tem bảo hành từ DTC sẽ không nhận được bất cứ sự hỗ trợ nào về bảo hành.

F) Qui định chung khác:

  • Tem bảo hành có giá trị khi không bị rách rời, cạo sửa..,
  • Hàng sửa chữa hoặc thay linh kiện chưa bao gồm thuế VAT. Nếu xuất thuế VAT phải tính thêm 10% giá trị . Trên HĐTC sẽ là tên của thiết bị được thay thế .

3. Chính sách giao nhận DTC.

DTC giao sản phẩm trong vòng 4 giờ sau khi xác nhận đơn hàng.

Sản phẩm được giao miễn phí đối với đơn hàng từ 3 triệu trở lên. Nếu đơn hàng dưới 3 triệu hỗ trợ giao hàng  trực tiếp tại địa chỉ 38 Đường 6A, Phường Phước Bình, TP HCM hoặc liên hệ trực tiếp 0123.6000.600. Hoặc hỗ trợ giao hàng 4-6 giờ trong khu vực nội thành.